je veux travailler - ile de france

je vous joint ci dessous ma vie professionnelle et mon curriculum vitae.

je suis conscient qu'il ne correspond plus a ce que vous recherchés étant après une longue période de chômage en reconversion professionnelle.

je suis un ancien agent de maitrise dans la sécurité électronique (détection intrusion ,agression, incendie, télésurveillance. (ci dessous la définition de mon poste et compétence).

malgré toutes les compétences que vous allez lire ci-dessous, je recherche plutôt un travail de pleine air (voirie, etc..) dans la restauration etc...

je suis totalement ouvert a toutes propositions.

je remercie d'avance ceux et celles qui prendront la peine de me répondre car par expérience, je sais qu'ils ne sont pas nombreux.

cordialement.

COMPETENCES 

Informer et expliquer avec pédagogie au client les caractéristiques des produits, contribuer à la satisfaction du client en instaurant un service efficace et de qualité pour le fidéliser.

Instaurer une écoute constructive pour identifier les besoins réels du client et répondre à sa demande.

Optimiser les procédures qualité du service client et en contrôler l’application.

Evaluer les urgences et les priorités.

Supervision des données dans la base de données.

Désamorcer les litiges clients en apportant des solutions appropriées.

Recouvrir les impayés récurrents en justifiant les interventions réalisées en fonction des consignes.

Proposer des nouvelles opportunités d’affaires Gestion du planning et rotation de l’équipe.

Répartition et priorisation des tâches aux opérateurs.

Gestion du planning et rotation de l’équipe.

Contrôle des dossiers reçus. 

 
EXPERIENCE PROFESSIONNELLE
 
2003 – 2014 STANLEY SECURITY FRANCE - IVRY S/Seine Chargé relations clients Télésurveillance    Grands Comptes nationaux et IDF 
 Satisfaire le client et instaurer un service efficace et de qualité  ? Evaluation des responsabilités et mise en cause avec les experts d’assurance en cas de sinistre  ? Soutien aux équipes commerciales dans la connaissance des prestations de télésurveillance ? Création des matrices pour les Ingénieurs d'affaires et Ingénieurs commerciaux  ? Contrôle de la bonne forme et de la faisabilité des consignes transmises au centre de télésurveillance ? Contrôle des dossiers ''Intrusion'' et transmission pour planification du technicien  ? Contrôle des prestations des contrats de télésurveillance  ? Analyse et pré-facturation des  interventions physiques, rondes et gardiennages ? Analyse et validation des avoirs, des remboursements demandés par le client ou par le contentieux avant mise en demeure Reporting au management des indicateurs disponibles sur le fonctionnement des centres ? Prise en compte des remontées d'informations, des réclamations et des litiges clients concernant la télésurveillance
 2000 – 2003  ADT Sécurité Service France – PARIS 17ème Superviseur DATA Group
 Assurer le respect et la conformité de la saisie des consignes de télésurveillance et l’encadrement de l’équipe ? Gestion du planning et rotation de l’équipe ? Contrôle des dossiers reçus  ? Répartition et priorisation des tâches aux opérateurs ? Supervision des données saisies dans la base de données
 1994 – 2000 CEMOS  - NANTERRE Opérateur DATA Group
 1987 – 1994 EURIA – VILLENEUVE le ROI Opérateur en Télésurveillance
 
 
FORMATION
 CAP Mécanique en Machine de Bureau. Le Risk management : de l’identification des risques à leur traitement - 05/11/2015 au 26/11/201 (CEGOS)

Excel 2007/2010 : se mettre à niveau sur les bases - 30/11/2015 au 30/11/2015 (CEGOS).) Faire face à l’agressivité et aux incivilités clients - du 03 au 29/12/2015 (CEGOS) Excel 2007/2010 : perfectionnement - du 07/12/2015 au 11/01/2016 (CEGOS) Traiter les réclamations avec succès et en tirer parti- les 10 et 11/12/2015 (CEGOS)

Nouveau manager : du 14/12/2015 au 08/04/2016 (CEGOS)
 
  INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES                                                                                                                
 Maîtrise Pack office, MASTERMIND, IPSOS (AS400), OGI, FacTinter HORUS,  Connaissance des normes R81 et R3