Adjoint Responsable de Département Relations Clients H/F CDI Temps complet

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Entreprise
  • Annonce mise à jour le 19/09/2020
  • Inscrit(e) depuis le : 30/10/2012
  • Code postal : 95500

  • Ville : Roissy Charles De G

  • Réf. Annonce : E-82871-80706
  • Disponibilité :
  • Recruteur : Meubles ikea France sas
Garantir à nos clients une bonne expérience d’achat afin de les inciter à revenir acheter chez IKEA. Comprendre et répondre aux besoins et attentes des clients afin de garantir un processus d’achat simple de la maison à la maison.
Nos clients
• Tu contribues à offrir aux clients une bonne expérience d’achat en partageant la stratégie des Relations client avec ton équipe, l’équipe commerciale et les autres fonctions et en plaçant toujours le client au centre de nos actions.
• Tu portes la voix du client dans tout le magasin, tu animes avec le comité de direction à l’amélioration permanente de l’expérience d’achat afin de maintenir le magasin accueillant pour toute la famille.
• Tu analyses et tu animes les indicateurs de satisfaction et d’insatisfaction clients globaux et ceux de tes zones; tu communiques aux autres fonctions ceux qui les concernent et tu coordonnes les actions correctrices.
• Tu t’assures du respect de la politique d’attente dans tes zones. • Tu coordonnes les actions visant à augmenter la fréquentation du magasin.
 
Sur le plan commercial
• Tu participes activement à l’élaboration du Business plan de ton magasin, fondé sur les priorités globales et nationales et prenant en compte les besoins du marché local.
• Tu t’assures de la bonne connaissance et disponibilité des services IKEA par ton équipe et les autres fonctions afin d’en faire un véritable avantage concurrentiel et d’augmenter les ventes.
• Tu effectues le suivi régulier et documenté des prestataires liés à ton activité afin de les accompagner dans le maintien de la bonne qualité de la prestation.
• Tu t’assures de la bonne connaissance des activités commerciales par ton équipe afin de soutenir la vente et de proposer des animations complémentaires.
 
Nos collaborateurs
• Tu recrutes des potentiels, tu développes les compétences de ton équipe.
• Tu délègues des responsabilités afin de faire grandir et évoluer en fonction des compétences et expériences de chacun.
• Tu veilles à avoir un plan de succession actualisé en travaillant avec ton Responsable Fonctionnel et le RRH de ton magasin.
• Tu es responsable de ton propre développement en faisant appel à ton manager pour me soutenir dans l'amélioration de tes compétences et en participant à la construction de ton plan de développement.
 
Sur le plan financier
• Tu recherches dans toutes tes actions la satisfaction des clients tout en intégrant les enjeux financiers pour IKEA.
• Tu contrôles constamment la performance liée à ton activité en suivant les indicateurs clés, en t’adaptant et en prenant les mesures pour atteindre les objectifs fixés.
• Tu travailles de façon claire et simple, avec la conscience des coûts en utilisant les bons exemples et en encourageant ton équipe et tes collègues à chercher des méthodes de travail plus efficaces afin de réduire les coûts dans le respect des procédures.
• Tu appliques et tu fais appliquer les procédures afin d’en garantir la fiabilité en toute sécurité.
• Tu contrôles et fais contrôler les écarts et anomalies par rapport aux routines et aux procédures.
 
En outre, en fonction de ton expérience et des besoins, tu peux être référent national sur une activité déléguée par la fonction et en coordination avec le bureau de services

Pourquoi choisir IKEA ? Portées par des valeurs et passionnées par la vie à la maison, nos équipes viennent des 4 coins du monde. Elles ont en commun la même vision inspirante : améliorer le quotidien du plus grand nombre. Nous concrétisons cette vision en partageant nos valeurs humanistes. Ces valeurs sont le fondement de notre travail et de notre culture d'entreprise, inclusive, ouverte et honnête. En France, le groupe IKEA compte 33 magasins, plusieurs dépôts, un centre de service client et un siège social.

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