Couple Client mystère retraités pour Hotels, Restaurants, Agences de voyage

Nous vous soumettons notre candidature conjointe pour rejoindre votre réseau de clients mystère. Mariés depuis 40 ans, William et Dominique, nous sommes aujourd’hui jeunes retraités basés à Paris, passionnés par les voyages et la gastronomie. Forts de plusieurs expériences réussies en tant que clients mystère, nous souhaitons mettre notre expertise au service de vos missions d’audit de qualité.

Mon épouse et moi-même formons un duo complémentaire, discret et observateur. Ancien chef d’entreprise dans le secteur du service, j’ai été régulièrement invité dans des hôtels 5 étoiles et des restaurants gastronomiques tout au long de ma carrière, développant un œil averti sur l’excellence en hôtellerie-restauration.
Dominique, pour sa part, a longtemps œuvré dans le relationnel client et possède un grand sens du détail et de l’accueil. Ensemble, nous avons déjà réalisé plusieurs visites mystères : dernièrement, l’évaluation incognito d’un palace parisien et d’un restaurant étoilé, avec à la clé des rapports complets et appréciés par nos commanditaires. Ces premières missions ont confirmé notre rigueur et notre impartialité dans l’observation du service, de l’accueil et de la propreté, y compris sur des prestations haut de gamme

Nos atouts correspondent en tous points aux qualités requises pour être de bons clients mystère : respect strict du scénario, naturel à toute épreuve pour ne pas éveiller les soupçons, grand sens de l’observation, esprit critique constructif, excellente mémoire et capacité à rédiger un compte rendu objectif et précis. Habitués à voyager, nous sommes disponibles et mobiles sur toute la France (et à l’étranger le cas échéant), ce qui nous permet d’accepter des missions sur divers sites. Nous sommes particulièrement motivés pour évaluer des établissements de luxe (hôtels 5?, palaces, tables étoilées) qui correspondent à notre vécu, mais restons ouverts à des missions variées (points de vente, services, loisirs…) afin d’enrichir notre palette d’enquêteurs.

En tant que couple sur le terrain, nous offrons un double regard complémentaire sur l’expérience client. Cette configuration présente l’avantage de pouvoir évaluer simultanément plusieurs aspects (par exemple l’accueil en couple, la prise en charge en restaurant comme en hôtel) et de restituer un compte-rendu riche et nuancé. Nous savons faire preuve de discrétion absolue et d’objectivité, et nous prenons plaisir à « jouer le jeu » du client mystère tout en restant professionnels. De plus, ayant tous deux une longue expérience professionnelle derrière nous, nous comprenons les enjeux de la satisfaction client et de la fidélisation pour les enseignes auditée.

Nous serions ravis de mettre notre temps libre et notre expérience au service de vos évaluations qualité. Nous nous engageons à fournir des rapports détaillés, factuels et livrés dans les délais impartis. Vous trouverez ci-joint nos profils récapitulatifs. Nous restons à votre disposition pour tout entretien ou renseignement complémentaire.