Responsable administrative - Chef de réception

Après plusieurs années dans l'hôtellerie et la création d'un établissement de chambres d'hôtes en Auvergne, je suis de retour en Normandie. 

A la recherche d'un emploi à temps partiel, je propose mes services, mon curriculum vitae ci-dessous.

EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE
LA VIEILLE FERME***SPA et LE BELLEVUE*** et HOTEL DU PORT*** Normandie
juillet 2013
Responsable administrative et commerciale
? - paramétrage des logiciels
? - extraction des données, statistiques
? - vérification de la facturation et des encaissements
? - mise en place de forfaits (demi-pension, spa)
? - développement des Tours Opérators
? - optimisation du taux d'occupation
? - mise en place d'offres promotionnelle en fonction du T.0 et de la saison (early booking)
? - newsletter
? - management des sites internet
? - contrôle des réceptions et des procédures, formation des réceptionnistes
janvier 2012 LA VIEILLE FERME***SPA et LE BELLEVUE** Normandie
Chef de réception-assistante développement commercial
? Structure de la réception pour passage en classement 3 étoiles, formation du personnel
? Web marketing
? Salons tours operators France et Belgique
? Suivi des contrats T O
? Toutes les tâches de la réception
? Contacts en vue de partenariats divers
? Contrôle des chambres
mai 2011-novembre2011
septembre 2010-mars 2010 LA VIEILLE FERME***SPA et LE BELLEVUE** Normandie
Réceptionniste-chargée de développement
? Accueil et prise en charge du client pendant son séjour
? Gestion des appels entrants internes (clients de l’hôtel) et externes
o Gestion des réservations et du planning. Suivi des options
o Gestion des tours operators
o Mise en place de procédures internes à la réception (confirmations, tableaux
récapitulatifs des prestations, procédures d’accueil des clients en coffrets
cadeaux
o Elaboration de forfaits (hôtel + spa), élaboration des tarifs demi-pension et
pension complète
o Gestion comptable des coffrets cadeaux (Smartbox, Wonderbox,
Weekendesk,
Bongo, Day Dreams,…)
o Conception et envoi de newsletter
o Mise à jour des sites
internet.
o Ventes de prestations
(location de véhicules, bar, restauration, produits
locaux,…)
o Envoi de
propositions commerciales, devis et contrats, et suivi des dossiers
jusqu’à la validation par le client.
? Gestion administrative et suivi des dossiers clients :
o Administration des
fiches clients,
o Encaissements des
règlements,
o Suivi des paiements,
gestion des relances de règlements,
o Gestion de la clôture journalière.
? Suivi des dossiers séminaires, propositions tarifaires et envoi de devis, suivi du
déroulement
? Contrôle des chambres
? Service du bar
à octobre 2014
Andrée GABOREAU – 34, rue de la République 80520 YZENGREMER
?:09 52 26 28 15 / 06 15 78 43 63-?:andree.gaboreau@free.fr
avril 2007-septembre 2010 FORGESHOTEL – LA FOLIE DU BOIS DES FONTAINES (Forges les Eaux) Hôtels 3 et 4
étoiles Réceptionniste-Accueil commercial
? Accueil et prise en charge du client pendant son séjour ,
? Gestion des appels entrants internes (clients de l’hôtel) et externes :
o Gestion des réservations
o Ventes de prestations de services complémentaires aux clients de l’hôtel (SPA,
visites guidées de monuments, location de véhicules, bar, restauration…),
o Envoi de propositions commerciales, devis et contrats, et suivi de ces dossiers
jusqu’à la validation par le client.
? Gestion administrative et suivi des dossiers clients :
o Administration des fiches clients,
o Encaissements des règlements,
o Suivi des paiements, gestion des relances de règlements,
o Gestion de la clôture journalière.
? Service des couvertures
juillet 2006-janvier 2007
Réceptionniste LE CHENE VERT (Logis de France, Saint Pourçain sur Sioule) Hôtel 2 étoiles
? Accueil et prise en charge du client pendant son séjour
? Gestion des appels entrants internes (clients de l’hôtel) et externes
? Ventes de prestations de services complémentaires aux clients de l’hôtel (produits
locaux)
? Préparation buffet petits déjeuners
? Gestion administrative et suivi des dossiers clients :
o Administration des fiches clients,
o Encaissements des règlements
o Gestion de la clôture journalière.
HOTEL MERCURE Moulins et HOTEL LES NATIONS Vichy Hôtels 3 étoiles
? Stages en réception,
? Accueil et prise en charge du client pendant son séjour,
? Gestions des appels entrants internes (clients de l’hôtel et services de l’hôtel) et externes,
demande de renseignements, réservations
? Service du bar
1981 à 2005 MINISTERE DES FINANCES (Lille-Vichy)
Agent de recouvrement
? comptabilité publique, investissement et fonctionnement, application de décrets, textes
législatifs, recherches juridiques en droit public
? appel d’offres, passation de marchés publics et suivi
? mise en place de la Paierie Régionale Nord Pas-de-Calais dans le cadre de la loi de
décentralisation
? gestion de personnel : suivi de dossiers de paye
1980 à 1981 CABINET D EXPERTISES IMMOBILIERES (Lille-Paris)
? Secrétariat, rédaction des rapports après sinistres aux compagnies d’assurances
Andrée GABOREAU – 34, rue de la République 80520 YZENGREMER
?:09 52 26 28 15 / 06 15 78 43 63-?:andree.gaboreau@free.fr
CABINET D AVOCATS (Lille)
? Secrétariat, accueil du client, et prise de connaissance du dossier
? Rédaction des procédures et des conclusions
? Suivi des dossiers et des dates d’audience
FORMATION
? Immersion en Anglais par Vizelangues (avril 2011)
? CQP IH réceptionniste
? Baccalauréat littéraire
? Bonne pratique de l’anglais, parlé, lu, écrit
? CAP sténodactylo, mention langue anglaise
? Concours administratif
? Formation en hôtellerie par Aformac. Word, Excel, Protel, Fidélio, Resthel, Loghorest
AUTRES RENSEIGNEMENTS
? bénévolat au sein d’une association de sauvegarde du patrimoine
? organisation de manifestations et secrétariat, bricolage, permis B, mobilité