Marketing Produit ou Client : Conquête, Satisfaction, Fidélisation Client

Diplômé d’une grande école de commerce, j'ai la particularité d’avoir été à la fois cadre salarié en entreprises et consultant au sein de groupes de conseil aux entreprises.

Chez Bouygues Télécom, j'ai piloté la conquête de grands comptes, puis, au sein de son équipe marketing, la connaissance, conquête et fidélisation des PME.

Notamment dans mes deux missions de Consultant chez KPMG Consulting et Chargé de Stratégie de Conquête et de Fidélisation des clients PME dans la division Marketing de Bouygues Télécom, j’ai dû faire preuve de capacité d’analyse, de rigueur, d’adaptabilité, d’empathie, de créativité, de capacité à expliquer, argumenter et convaincre, ainsi qu’à travailler en équipes projets avec des collaborateurs de métiers distincts (collaborateurs d’équipes marketing, Crm, informatique, commerciales, ou juridique)

Exemples de projets gérés :

• Au marketing chez Bouygues Télécom : création d'une offre produits "Néo Pme", commercialisation multicanal de cette offre, organisation multicanal de la conquête, connaissance et fidélisation des clients Pme, soutien aux forces de vente

• Consultant chez Kpmg Consulting, en mission chez Accor : repositionnement et singularisation de chacune des marques hôtelières du groupe. Redéfinition des offres de ces marques. Conception puis déploiement d'une stratégie multicanal de conquête, de satisfaction et de fidélisation des clients de chaque marque. Elaboration et déploiement d’une stratégie d’optimisation des taux de remplissage des hôtels, notamment les jours moins propices à la venue des clients

• Consultant chez Kpmg Consulting, en mission chez Air France : audit des taux de remplissages des avions selon les destinations. Benchmark des résultats des compagnies aériennes concurrentes et des d’offres de services proposées à leurs clients par ces compagnies. Redéfinition de l’offre de services proposée par Air France à ses clients, avec un soin tout particulier porté aux prestations proposées aux clients à plus forts potentiels de chiffres d’affaires et de marges commerciales : les grands voyageurs, les clients des classes Première et Affaires.

Je serais ravi de proposer tout ou partie de mes compétences à une entreprise ou à un groupe de conseil aux entreprises.

Stéphane

Paris