Marketing Produit ou Client : Conquête, Satisfaction, Fidélisation Client

Diplômé d’une grande école de commerce, je dispose d’une expérience:

?de cadre Marketing

?de Responsable de la Satisfaction et Fidélisation Clients

?de consultant en optimisation des organisations d’entreprises, au sein d’un groupe de conseil

Je souhaite aujourd’hui proposer tout ou partie de ces compétences à une ou à des entreprises. En étant soit salarié dans une entreprise, soit consultant d’une société de conseil, en mission dans des entreprises clientes de cette société.

Trois exemples de projets gérés :

? Au département Marketing de Bouygues Télécom : analyse des besoins en télécom des Pme - définition puis déploiement d'une stratégie multicanal de conquête et de fidélisation de ces clients – conception, commercialisation et communication d’une offre produit :  "Néo Pme"- création et animation multicanal d’un réseau de vente dédié aux Pme - animation d’une équipe projet « Conquête et Fidélisation Clients Pme » - élaboration et gestion d’un soutien Crm à la conquête et à la fidélisation des clients

?Consultant chez Kpmg Consulting, en mission chez Accor Hôtels : analyse des attentes clients – redéfinition des offres proposées par chacune des marques d'hôtels pour les faire correspondre à chaque segment de clients - conception puis déploiement d'une stratégie multicanal de conquête, de satisfaction et de fidélisation des clients - optimisation du taux de remplissage des hôtels, notamment les jours de la semaine les moins propices à la venue des clients

?Consultant chez Kpmg Consulting, en mission chez Air France : redéfinition de l’offre de services proposée aux clients - récompense de la fidélité clients - soin particulier apporté à la fidélisation des clients grands voyageurs,  Première Classe et Classe Affaires

Compétences utilisées :

Marketing, Crm, Shopper Marketing, Trade Marketing, Customer Marketing – Analyser marché, concurrence, avantages/bénéfices ou déficits concurrentiels - Comprendre les attentes et comportements des shoppers et consommateurs (occasions, motivations et leviers d’achat, sur circuits On-Trade et Off-Trade) – Etre analytique – Définir des KPIs et utiliser la mesure de performance (M&E) pour optimiser performance et  investissements – Définir des stratégies de produit, de prix, de distribution, de promotion - Transformer des insights en activations shopper impactantes, toolkits et outils d’activation commerciale – Adapter ses actions aux cycle de vie du produit – Travailler en transversal avec le Marketing, le Customer Marketing, les Ventes, le Category Development et les distributeurs  –  Gérer des agences (briefs, évaluation, pilotage de la performance)  –  Communiquer ses objectifs et résultats à toutes les personnes concernées – Adapter le contenu de ses présentations à chaque public (contenu et wording) – Fédérer en environnement matriciel – Faire preuve d’initiatives – Planifier, gérer ses actions –  Piloter plusieurs initiatives de bout en bout et les livrer dans les délais 

Stéphane