Animateur Commercial / Customer Success Agent (H/F)

Qui sommes-nous ?

Nous sommes une centrale d’achats digitale B2B basée à Puteaux.
Notre mission : négocier des accords-cadres avantageux avec des fournisseurs partenaires et accompagner nos 19 000 entreprises adhérentes dans l’usage de ces solutions.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Customer Success Agent pour renforcer notre équipe d’animation adhérents. 

Votre mission :
Être le point de contact privilégié des adhérents : répondre, résoudre, accompagner… mais aussi provoquer l’usage, former, fidéliser et détecter les opportunités. C’est un rôle hybride : relation client, animation commerciale, communication, contenu, process, CRM.

Vos principales responsabilités :
1. Accompagnement & Support adhérents
- Gérer les appels entrants / mails entrants,
- Résoudre les problèmes : commandes, livraisons, produits défectueux, connexion à la plateforme, etc.
- Traiter les litiges en lien direct avec les fournisseurs (relances, suivi, retour au client).

2. Animation et communication
- Participer à la création du contenu des newsletters (NL),
- Préparer, envoyer et analyser les performances, - Proposer des pistes d’amélioration pour augmenter le taux d’ouverture et de clics.

3. Contenu & optimisation de la plateforme
- Améliorer les pages existantes et créer de nouvelles pages,
- Contribuer à la mise en ligne de nouveaux catalogues fournisseurs.

4. CRM & organisation commerciale
- Mettre à jour le CRM après chaque échange,
- Prioriser les campagnes d’appels, tester différents scénarios, structurer les suivis
- Gérer les bases adhérents avec rigueur.

5. Formation & développement des usages
- Réaliser des appels sortants pour proposer des RDV de formation,
- Assurer ces RDV (visio ou téléphone) pour présenter nos solutions,
- Recontacter les leads entrants pour valider la satisfaction et proposer d’autres services.

6. Process & amélioration continue
- Formaliser les nouveaux process pour les industrialiser,
- Faire évoluer les process internes (ex. gestion des mails),
- Améliorer les modes de fonctionnement avec les fournisseurs pour réduire les litiges. 7. Animation du portefeuille
- Appeler les adhérents pour comprendre leurs besoins, détecter les difficultés, partager les nouveautés,
- Mettre en avant les offres du moment et les fournisseurs référencés,
- Travailler à la fidélisation via des actions dédiées.

8. Contribution à l’évolution de l’offre
- Proposer des améliorations en s’appuyant sur les retours terrain,
- Participer à la construction de campagnes commerciales ciblées,
- Tester de nouvelles approches : mails personnalisés, campagnes thématiques, etc.

Profil recherché :
- Curiosité et esprit d’initiative,
- Aisance orale et goût pour la relation client,
- Appétence pour le digital, les marketplaces et le B2B,
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PPT),
- Rigueur, organisation, ténacité,
- Bonne orthographe,
- Capacité d’adaptation et autonomie rapide,
- Esprit d’équipe indispensable.

Informations pratiques :
- CDI – poste sédentaire,
- Basé à Puteaux – La Défense (Pont de Neuilly),
- Intégration dans une structure en forte croissance, avec un impact direct sur l’activation et la fidélisation des adhérents.

Plus d’informations : www.buyco.fr