Customer Success & Revenue Retention Strategy

Offre de Services – Customer Success & Revenue Retention Strategy

Senior Customer Success & Revenue Manager avec 20+ ans d’expérience en environnements SaaS complexes, j’accompagne les éditeurs de logiciels, scale-ups et entreprises B2B dans la sécurisation et la croissance de leur revenu récurrent. 

Mon expertise combine :

• Pilotage stratégique de comptes Enterprise
• Optimisation des renouvellements contractuels
• Réduction du churn
• Expansion (upsell / cross-sell)
• Alignement exécutif et négociation C-level

Services Proposés

1) Structuration & Optimisation du Customer Success

• Audit de votre organisation Customer Success
• Définition des KPIs (ARR, churn, NRR, health score, adoption)
• Mise en place de Success Plans structurés
• Création d’un modèle d’engagement client scalable
• Formalisation des QBR exécutifs

2) Sécurisation des Renouvellements & Forecast

• Analyse et sécurisation du pipeline de renouvellements
• Stratégie de négociation sur comptes stratégiques
• Mise en place d’un modèle de renewal forecasting fiable
• Coordination Sales / Finance / Legal pour closing optimisé
• Gestion des renouvellements complexes et contrats pluriannuels

3) Réduction du Churn & Gestion des Comptes à Risque

• Identification proactive des signaux faibles (usage, adoption, satisfaction)
• Plans d’actions correctifs
• Repositionnement valeur auprès des décideurs
• Médiation et stabilisation de comptes sensibles

4) Développement de la Croissance sur Base Installée

• Stratégie d’expansion sur comptes existants
• Identification d’opportunités upsell / cross-sell
• Alignement roadmap produit / enjeux clients
• Accompagnement des équipes commerciales sur cycles complexes

5) Accompagnement Exécutif

• Préparation et animation de comités stratégiques (C-level)
• Structuration d’arguments ROI & valeur métier
• Renforcement du positionnement “partenaire stratégique”