Chef de projets - Pau

Forte de 25 ans d’expérience dans le management et la gestion de comptes/sites, je suis actuellement à mon compte en tant que consultante en centres d’appels (Gestion opérationnelle de comptes) en distanciel et présentiel sur des sites en offshore.

Je travaille depuis plus de 8 ans pour une société spécialisée dans le domaine de l’NRJ , les Télcos/FAIs et assurances (comparateur) pour laquelle, entre autres, je recrute les calls, valide les profils sélectionnés (vente, SC, Support, management), je dispense les formations (initiale, continue, management, gestion du stress, des conflits…etc.), gère le pilotage de la production (création reporting de pilotage adapté aux missions pour suivi quotidien et hebdomadaire des commerciaux sédentaires, via un constat des données saisies/activités, analyse et mise en place des Pacs pour J+1), et veille à l’atteinte des objectifs individuels et collectifs pour garantir les objectifs de rentabilité de l’entreprise ce tant en présentiel qu’en distanciel.

Extrêmement exigeante, je travaille en toute transparence et sais m’adapter rapidement à toutes situations. Mon type de gestion et de management est basé uniquement sur des éléments factuels (statistiques, reportings, analyses)

Je peux intervenir dans toutes les régions/pays en fonction de vos besoins, que ce soit en distanciel ou en présenciel (sous conditions)