Technicien Clientèle sav itinérant cuisines professionnelles F/H

Au sein de la direction SAV de METRO France, vous allez contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle par le soin apporté aux réparations, la qualité du diagnostic, et le respect des délais d’intervention.

????Vos missions : 

Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle par le soin apporté aux réparations et le respect des délais de réparation.

1/ Garantir au client une prestation conforme et de qualité

• Suivre le planning des interventions clients et le réorganiser si nécessaire.
• Effectuer les dépannages sur site dans un délai de 48h après la demande.
• Établir les devis si nécessaire.
• Rechercher les références des pièces nécessaires via la documentation technique.
• Rédiger un compte rendu d’intervention précis et complet.
• Résoudre rapidement les litiges éventuels et informer la hiérarchie.

2/ Apporter un support technique et commercial 

• Réaliser un pré-diagnostic par téléphone si possible.
• Rédiger un rapport technique à la demande du responsable SAV.
• Conseiller le client sur l’utilisation optimale de son matériel.
• Analyser les causes des pannes et identifier les mauvaises utilisations éventuelles.

3/ Gérer le stock de pièces détachées 

• Maintenir le niveau de stock nécessaire dans votre véhicule de service.
• Effectuer les inventaires réguliers.
• Préconiser les pièces à commander pour anticiper les besoins.
• Retourner les pièces sous garantie selon les procédures.

Vous allez vivre chez nous :

• L’opportunité de réinventer la restauration de demain
• L’engagement d’un groupe Leader en France et à l’international : 30% de parts de marché
• Une ambiance motivante et bienveillante ponctuée de challenges
• La passion pour les histoires entrepreneuriales de nos clients et nos 99 lieux de vies et de partages dans toute la France: nos halles.