Manager Expérience Client F/H

Sous la responsabilité du Leader Expérience Client, le Manager Expérience Client anime les équipes de vente et de caisse pour offrir une expérience client omnicanale fluide. Vos missions s’articulent autour de quatre axes majeurs :

Développer la relation client :

• Garantir au client une expérience d’achat omnicanale de qualité.
• Comprendre le besoin du client et l’orienter jusqu’à la concrétisation des affaires dans le respect de notre Politique Commerciale.

Piloter la performance commerciale :

• Analyser les indicateurs de performance commerciale des équipes et mettre en œuvre des plans d’action pour améliorer le parcours client.
• Veiller à la bonne organisation du périmètre pour garantir la meilleure expérience commerciale des clients.
• Assurer le développement du chiffre d’affaires et l’atteinte des objectifs économiques.
   

Développer les équipes :

• Accompagner la montée en compétences de ses équipes sur les postures commerciales et sur les techniques de vente.
• Animer le cadre et le fonctionnement de l’équipe, tout en favorisant son intégration dans l’écosystème des Halles.

Manager une équipe pluridisciplinaire :

• Fédérer et mobiliser son équipe en donnant du sens sur l’atteinte des objectifs communs.
• Animer les rituels managériaux individuels et collectifs (one to one, brief, réunion d’équipe, entretien annuel…).