Assistant Service Client H/F

Dans le cadre d'un renfort temporaire, nous recherchons un(e) assistant(e) service client en CDD de 6 mois à pourvoir dès que possible, pour renforcer notre équipe déjà sur place. Vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients et contribuerez à garantir la satisfaction de nos clients.

Vos missions :

- Enregistrer et traiter les réclamations

- Vérifier la recevabilité des réclamations avec la facture ou tout autre document attaché à la commande et collecter les informations nécessaire auprès du client pour assurer une remontée d'information appropriée aux service concernés.

- Communiquer au client la prise en charge de sa réclamation ou sa non-recevabilité

- Qualifier et enregistrer les litiges

- Analyser les problèmes et trouver une solution efficace et rapide avec les services concernés

- Réaliser les avoirs et enregistrer les relivraisons

- Prévenir les problèmes et les limiter en sollicitant des actions correctives aux services 

- S'assurer que les litiges soient réglés dans un délai suffisamment bref en fonction du type de motif 

- Respecter les procédures liées à la gestion du service client

- S'assurer de la prise en compte des demandes d'amélioration

Nous vous offrons une expérience enrichissante dans une équipe dynamique, qui vous formera à nos outils et à nos procédures, le tout dans un cadre de travail convivial. 

Rémunération fixe de base : 1980€ + variable mensuel sur objectifs

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