Agent espace accueil et services F/H

·       Accueillir et prend en charge le client, récolte l’information sur ses besoins et attentes.

·       Etablir et suivre les dossiers (SAV, paramétrage administratif du client en préparation/livraison de commandes, retrait colis etc..)

·       Facturer et encaisser le client sur les prestations proposées à l’Espace services.

·       Sensibiliser les clients à l’utilisation et aux avantages de la Carte METRO Reflexe et de Metro.fr

·       Répondre à l’ensemble de demandes et interrogations du client et gère la relation client en cas de litige et réclamations (retour produit, problème SAV…)

·       Mettre en place les solutions adaptées en tenant compte de la demande et de la nature des informations fournies par le client.

·       Peut participer/ et ou organiser des opérations de phoning.

·       Garantir la qualité, fiabilité, la mise à jour et l’enrichissement de la base de données client.