Télévendeur H/F

Dans le cadre d’une création de poste, nous recrutons un(e) Conseiller(ère) Commercial(le) H/F en CDD pour notre site de Châlette sur Loing qui sera rattaché au service Télévente.

Vous aurez pour mission :

- Préparer les appels et contacter l’ensemble des clients programmés au planning quotidien en s’appuyant sur les cadenciers clients.

- Etre acteur de la gestion de son portefeuille : proposer de nouveaux produits, ne pas perdre de lignes, proposer les DLC courtes, les promotions, les articles risqués faire vivre les opérations commerciales (incentives, animations).

- Mettre à jour les supports de commandes (BCPE = Bon de Commande Pré-Etabli).

- Saisir les commandes (transmises par e-mails, fax, téléphone, service commercial…), en respectant les critères de délai de prise de commandes, de validité des jours de livraison et minima de commandes.

- Renseigner le client sur les caractéristiques produits en dispensant un conseil technique.

- Établir des offres de prix pro-forma suite aux demandes des clients.

- Établir un contact et un climat de confiance avec le client et conduire une démarche de découverte des besoins d’un client.

- S’assurer de la prise en compte des engagements client par les services en interne en les communiquant selon les moyens appropriés.

- Mettre en oeuvre la marge de négociation concernant la proposition du prix de vente, en accord avec les consignes données par la Direction Commerciale.

- Etre garant de l’image de la société par un vocabulaire adapté, par une capacité à gérer des conflits verbaux, apaiser une situation de stress chez certains clients, par son discours positif et constructif, et par sa volonté d’apporter une solution.

- Participer aux réunions avec les fournisseurs (formation, déjeuners travail, ateliers culinaires…)

- Echanger avec les délégués commerciaux terrain sur l’activité du portefeuille et son suivi et prendre le relais de son activité pendant son absence.

- Ventiler aux services concernés les informations remontées par les clients (approvisionnement, logistique, SAV, commerce), notamment les changements de comportement.

- Informer les clients des rectifications et délais de livraison ou problèmes de livraison.

- Relever les éventuelles réclamations, les enregistrer et les transmettre au SAV.

- Traitement et gestion des commandes en EDI et WEB

- traitement des ruptures et remplacement

- Gestion de la boite mail personnelle et commune

- Envoi des promotions

- Affranchissement du courrier 

- Faire des contrôles : FRANCO - COMPTA - WEB - RUPTURE

Cette liste est non exhaustive