Conseiller Administratif Livraison F/H

Vos missions : 

Produit : 

• Traiter les litiges clients (reprise, avoir etc...) 
• Gérer les retours clients (consignes, palettes, rolls...)
• Assurer les appels entrants / sortants des clients afin de contribuer à l'amélioration de l'expérience client 
• Gérer le flux de commande client (substitution et validation de commande à 0) 
• Editer les factures clients et l'ensemble des documents administratifs relatifs à la livraison 
• Gérer une caisse
• Consulter les soldes clients (CMR) 
• Distribuer et mettre en ruchier des documents de transport par tournée 

Commerce / Partenariat client : 

• Trouver et proposer les produits de substitution tout en prenant en compte la marge au produit. 
• Etre l'interlocuteur privilégié des clients pour le SAV
• Relances téléphonique et par mail des factures impayés
• Régler les litiges simples avec le prestataire 
• S'assurer du bon respect des règles de la livraison et du cadrage client

Collectif : 

• Etre proactif dans l'expérience client, recontacter les clients pour améliorer leur satisfaction 
• Etre force de proposition auprès de sa hiérarchie, de l'équipe flux, de l'équipe préparation de commande 
• Travailler conjointement avec le conseiller transport 

Transmission savoir :

•  Participer à l'intégration et former les équipiers sur les outils internes 
• Développer l'autonomie des collègues intervenants sur son périmètre
   

Ce poste implique des horaires de travail de nuit