Conseiller Administratif Livraison F/H

????? Missions

1. Administration des ventes & gestion des commandes

• Réceptionner et contrôler les commandes clients
• Gérer le flux des commandes (substitutions, validation des commandes à 0…)
• Éditer les factures et documents administratifs liés à la livraison
• Consulter les soldes clients (CMR)
• Distribuer et classer les documents de transport par tournée

2. Relation client & SAV

• Contacter les clients en cas d’anomalie (rupture, retard, substitution…)
• Gérer les litiges clients (avoirs, reprises…)
• Assurer les appels entrants/sortants pour améliorer la satisfaction
• Gérer les retours (consignes, palettes, rolls…)
• Traiter les réclamations dans l’outil ticketing (création, affectation, suivi et clôture)
• Être l’interlocuteur privilégié pour le SAV

3. Partenariat commercial

• S’assurer du respect des règles de livraison et des engagements clients
• Proposer des produits de substitution pertinents (marge, disponibilité)
• Mettre à jour et suivre les tableaux de reporting (Excel)
• Régler les litiges simples avec les prestataires

4. Travail collectif

• Collaborer étroitement avec le conseiller transport et les équipes internes
• Être force de proposition pour optimiser l’expérience client et les processus
• Recontacter les clients pour confirmer la satisfaction

5. Transmission & accompagnement

• Participer à l’intégration des nouveaux arrivants
• Former les collègues sur les outils internes
• Développer l’autonomie des collaborateurs intervenant sur le périmètre