CDI- Conseiller Administratif Livraison F/H

Vos missions: 

PRODUIT

• Contacter le client pour toute anomalie concernant sa commande (rupture de produits, retard de livraison, etc.).
• Traiter les litiges clients (reprises, avoirs, etc.).
• Gérer les retours clients (consignes, palettes, rolls, etc.).
• Assurer les appels entrants et sortants des clients afin de contribuer à l'amélioration de l'expérience client.
• Gérer le flux des commandes clients (substitution et validation des commandes à 0).
• Éditer les factures clients et l'ensemble des documents administratifs relatifs à la livraison.
• Consulter les soldes clients (CMR).
• Distribuer et mettre en ruchier les documents de transport par tournée.

COMMERCE / PARTENARIAT CLIENT

• Gérer les réclamations clients via l'outil de gestion des tickets : création et affectation des tickets de réclamation aux bons services, suivi du traitement, clôture et relance auprès des services du dépôt ou du commerce.
• Être l'interlocuteur privilégié des clients pour le SAV.
• Régler les litiges simples avec le prestataire.
• S'assurer du bon respect des règles de livraison et du cadrage client.
• Trouver et proposer des produits de substitution tout en prenant en compte la marge du produit.
• Mettre à jour et suivre les différents tableaux de reporting sous Excel.

COLLECTIF

• Être proactif dans l'expérience client et recontacter les clients afin d'améliorer leur satisfaction.
• Être force de proposition auprès de sa hiérarchie, de l'équipe flux, de l'équipe préparation de commandes et de l'équipe télévente.
• Travailler conjointement avec le conseiller transport.

TRANSMISSION DU SAVOIR

• Participer à l'intégration et former les collègues aux outils internes.
• Développer l'autonomie des collègues intervenant sur son périmètre.

Ce poste comprend des heures de nuit