CDI- Conseiller SAV et Administration F/H

Vos missions: 

SERVICE APRÈS-VENTE & RELATION CLIENT

Véritable interlocuteur privilégié des clients, vous êtes au cœur de la qualité de service et de la satisfaction client. À ce titre, vous :

• Assurez le traitement et le suivi des réclamations clients via l'outil de gestion des tickets : création, affectation aux services concernés, suivi des actions, relances et clôture des dossiers.
• Prendre contact avec les clients en cas d'anomalie sur leur commande (rupture de produits, retard de livraison, problème de préparation, etc.) afin d'apporter une solution rapide et adaptée.
• Traitez les litiges clients (reprises, avoirs, contestations, etc.) dans une logique de résolution efficace et de fidélisation.
• Gérez les retours clients (consignes, palettes, rolls, etc.).
• Assurez les appels entrants et sortants afin de répondre aux demandes des clients et d'améliorer en continu leur expérience.
• Réglezles litiges simples avec les prestataires et veillez à leur résolution dans les meilleurs délais.
• Veillez au respect des engagements de livraison et des exigences définies avec les clients.
• Adoptez une démarche proactive en recontactant les clients pour vous assurer de leur satisfaction et contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service.

GESTION DES COMMANDES & ADMINISTRATION DES VENTES

En support du service client, vous garantissez le bon déroulement des opérations administratives liées aux commandes :

• Gérez le flux des commandes clients .
• Recherchez et proposez des produits de substitution pertinents tout en tenant compte des enjeux de marge.
• Éditez les factures clients ainsi que l'ensemble des documents administratifs relatifs aux livraisons.
• Consultez les soldes clients (CMR).

COORDINATION & TRAVAIL D'ÉQUIPE

Parce que la satisfaction client est un travail collectif, vous :

• Travaillez en étroite collaboration avec les équipes dépôt, flux, préparation de commandes, télévente, commerce et avec le conseiller transport pour garantir un traitement efficace des demandes clients.
• Êtes force de proposition auprès de votre hiérarchie et des équipes opérationnelles afin d'améliorer les processus et la qualité de service.
• Assurez le suivi des différents tableaux de bord et reportings sous Excel.

TRANSMISSION DU SAVOIR

• Participez à l'intégration des nouveaux collaborateurs et les formez aux outils et process internes.
• Contribuez au développement de l'autonomie des collègues intervenant sur votre périmètre d'activité.

Ce poste comprend des heures de nuit