Tout savoir sur la messagerie sécurisée de santé

Ces dernières années, les professionnels de la santé sont de plus en plus nombreux à utiliser les nouvelles technologies dans l'exercice de leur fonction. Mais dans ce secteur, les informations véhiculées sont souvent sensibles et relèvent de la vie privée des patients. Par conséquent, la question de la sécurité des données est au centre des préoccupations. Pour y apporter une réponse, la messagerie sécurisée de santé a vu le jour. De quoi s'agit-il et comment fonctionne-t-elle ? Voici le point.

La messagerie sécurisée de santé : comment fonctionne-t-elle ?

La sécurité des données personnelles est un enjeu de taille dans plusieurs secteurs, dont le secteur de la santé. Les professionnels du secteur médical sont parfois amenés à échanger des données entre eux ou avec un patient. Ce sont des données personnelles considérées comme très sensibles et qui doivent être protégées.

Pour cela, le Code de la santé publique impose aux praticiens l'utilisation de canaux sécurisés pour échanger des données de santé dans le but de pallier d'éventuelles fuites ou pertes de données. À cet effet, l'ASIP-Santé (Agence des Systèmes d'Informations Partagées) a mis en place un espace de confiance MSSanté. Ce sont des règles qui permettent à des organismes publics ou privés de créer des messageries sécurisées qui sont compatibles les unes avec les autres. Destinées aux professionnels du secteur médical, on a ainsi assisté à l'émergence de services comme la messagerie sécurisée Lifen reconnue comme l'une des références de la messagerie sécurisée de santé en France.

Les messageries de santé ont pour but de sécuriser les échanges d'informations. Elles assurent l'intégrité et l'inviolabilité des données ainsi que la traçabilité des échanges conformément aux recommandations de la CNIL. C'est le service dont vous avez besoin pour communiquer avec vos collègues et vos patients tout en respectant la confidentialité des informations.

La technologie de la messagerie sécurisée repose sur le principe d'un coffre-fort électronique. Lorsque l'expéditeur envoie son mail et y ajoute des pièces jointes, le tout est stocké dans le « coffre-fort ». Le destinateur reçoit une notification concernant le message et accède au coffre-fort pour récupérer le contenu qui lui est envoyé. La messagerie sécurisée vient ainsi régler un problème de taille. La prise en charge du patient est simplifiée, car l'échange des informations est accéléré. Vous pouvez facilement répondre à toutes les questions de votre patient à distance sans divulguer ses précieuses informations.

Qui peut utiliser une messagerie sécurisée de santé ?

La messagerie sécurisée est destinée aux professionnels du secteur de la santé. Elle favorise les échanges de données entre les acteurs de ce domaine et les patients. Vous êtes donc concerné par la messagerie sécurisée si vous êtes un professionnel du secteur médical : médecin, chirurgien-dentist, sage-femme...

Les professionnels paramédicaux sont également concernés par la messagerie sécurisée de santé. Ainsi, les infirmiers, kinésithérapeutes, opticiens, pédicure-podologue, psychomotriciens, orthophonistes, diététiciens... peuvent s'en servir pour communiquer entre eux et avec leurs patients. Il faut souligner que les pharmaciens d'officine utilisent aussi ce service afin d'échanger avec des médecins dans le cadre d'un bilan partagé de médication ou simplement pour informer les professionnels du médical de la vaccination antigrippale d'un patient par exemple.

Pourquoi utiliser un service de messagerie sécurisé ?

Vous l'aurez sans doute compris, les acteurs du secteur médical ont tout intérêt à se servir de la messagerie sécurisée dans le cadre de l'exercice de leur profession. On peut au minimum énoncer quatre avantages liés à l'utilisation de la messagerie sécurisée de santé.

Garantir la confidentialité des données de santé

En matière d'outils de communication numérique, l'offre a fortement augmenté et s'est diversifiée ces dernières années. Mais si vous traitez et échangez des données sensibles comme celles de patients au quotidien, vous savez que les outils classiques ne sont pas conformes aux normes de sécurité relatives au secret médical.

Tous les professionnels de la santé sont légalement tenus de garantir la confidentialité des données de leurs patients. L'hébergement et l'échange de ces données requièrent donc des précautions de sécurité spécifiques. La messagerie sécurisée intègre les obligations liées à la sécurité des données et garantit ainsi l'inviolabilité du secret médical. En effet, les messageries sécurisées ne peuvent dialoguer qu'entre elles et jamais avec d'autres services de messagerie classiques. En utilisant une messagerie sécurisée de santé, vous avez la certitude que seul votre destinataire recevra le message.

Professionnels de la santé : trouver rapidement ses contacts

Étant donné qu'elle est une messagerie professionnelle pour les échanges entre soignants, la messagerie sécurisée de santé vous permet de trouver vos contacts rapidement. Vous avez à votre disposition un annuaire national unique qui vous permet de trouver vos correspondants (dans votre ville ou ailleurs dans le pays) et d'échanger avec eux à travers un canal sécurisé.

Assurer l'efficacité des envois pour une meilleure prise en charge des patients

Le retard des courriers ou la perte des données est l'un des problèmes auxquels l'on peut être confronté en utilisant un service de messagerie quelconque. Heureusement, avec une messagerie sécurisée de santé, vous êtes sûr que vos courriers arriveront au bon moment et qu'ils ne se perdront jamais.

Le message que vous envoyez à travers une messagerie sécurisée de santé est remis au destinataire authentifié en temps réel. Si le message vous est destiné, vous avez la certitude de recevoir les informations dont vous avez besoin plus rapidement. Cela permet d'optimiser la prise en charge des patients. De plus, les messageries sécurisées de santé constituent une option économique, car en utilisant une solution dématérialisée, vous vous passez des frais d'impression et d'envoi.

Échanger facilement avec les autres professionnels du soin

Si vous avez un cabinet ou une structure médicale, la messagerie sécurisée de santé est une excellente solution pour permettre aux autres professionnels d'échanger avec votre cabinet. Certains des services proposent d'échanger des messages de groupe sécurisés. Ces messageries peuvent donc être partagées par plusieurs professionnels de santé au sein d'une même structure médicale. C'est un très bon moyen de gérer la patientèle partagée, car la coordination et le relais médical sont faciles. Vous pourrez par exemple mutualiser l'information sur votre patientèle et permettre à vos confrères de prendre le relais en votre absence et inversement.

Comment choisir sa plateforme de messagerie sécurisée de santé ?

Dans un contexte où de plus en plus de professionnels de la santé se tournent vers l'utilisation d'outils digitaux dans le cadre de leurs activités, le choix d'une messagerie sécurisée de santé n'est désormais plus anodin. Pour le faire, il est important de prendre en compte certains critères afin de trouver la plateforme qui vous convient.

La conformité de la messagerie de santé aux règles établies par le RGPD

La sécurité est un enjeu majeur avec l'avènement des nouvelles technologies de l'information. Même s'il existe de nombreux moyens de créer des systèmes performants capables de gérer des tonnes d'informations en temps record, il n'y a toujours pas de moyen infaillible pour assurer la protection de ces informations. Dans le secteur de la santé, les informations liées aux patients sont très importantes. Si elles sont divulguées, ces informations peuvent avoir des répercussions graves sur la vie d'un patient durant de nombreuses années, voire toute sa vie.

Le plus grand enjeu des messageries sécurisées est de protéger efficacement les données des patients qui s'échangent entre les professionnels de la santé. Une bonne plateforme de messagerie sécurisée de santé doit donc suivre les règles établies par le Règlement Général de la Protection des Données (RGPD). En plus de traiter ces informations à caractère personnel de façon sécurisée, elle doit également être créée de manière à résister à d'éventuelles tentatives de piratage.

L'intégrité des données santé échangées

En dehors de la sécurité ou de la confidentialité, les messageries sécurisées doivent permettre d'assurer l'intégrité des données échangées entre les professionnels. Dans le secteur de la santé, l'exactitude et la véracité de l'information sont d'une importance vitale. Lorsqu'un patient change par exemple de ville et doit continuer un traitement, il demande à son ancien médecin traitant de transmettre son dossier médical informatisé au nouveau médecin. En cas de bavure pendant la transmission, le patient risque de recevoir un mauvais traitement, ce qui peut lui être fatal. C'est pour cela que vous devez choisir une messagerie sécurisée fiable qui assure l'intégrité des données pendant et après leur transmission.

L'accessibilité de la messagerie de santé

L'accessibilité est un autre critère important pour les messageries sécurisées. Pour que le système inspire réellement la confiance, il doit être démocratisé auprès des professionnels. En tant que professionnel médical ou paramédical, vous devez avoir la possibilité d'accéder facilement aux informations médicales d'un patient lorsqu'elles vous sont transmises par un confrère. Le fait de pouvoir aisément consulter le dossier de tout patient qui arrive dans votre service, peu importe l'hôpital d'où il vient, est important pour faciliter la prise en charge de ce dernier dans les meilleurs délais.

Il faut donc que la plateforme de messagerie sécurisée que vous choisirez soit compatible avec les autres plateformes de messageries sécurisées conformes aux règles du RGPD. Cela facilitera l'échange des données entre professionnels de façon sécurisée.

La facilité d'utilisation de l'outil de messagerie sécurisée

En plus d'avoir des fonctionnalités intuitives, une plateforme de messagerie sécurisée de santé doit être facile à utiliser. Lorsque vous sélectionnez votre service de messagerie sécurisée, demandez-vous quels sont les appareils avec lesquelles elle est compatible. Vous devez savoir s'il est possible de l'utiliser sous Android ou iOS, car la compatibilité avec les smartphones est indispensable. Cela permet de communiquer facilement depuis n'importe quel endroit sans avoir besoin d'un ordinateur.