Centre de support clients - Leader d'équipe après-vente F/H - CDI - Temps plein

En tant que Leader d'équipe après-vente, tu auras pour but de mener des équipes engagées et performantes dans un secteur d’activités attribué en favorisant une expérience client omnicanale exceptionnelle en assurant ainsi une croissance à long terme. Tu seras sous la responsabilité directe du Manager de secteur après-vente.

Voici tes principales missions : 

- Créer un environnement de travail inspirant et motivant et constituer une équipe engagée, dotée d'une solide  culture  axée  sur  le  client,  afin  de lui garantir  une  expérience à  distance  exceptionnelle  et  la  confiance dans la marque IKEA.  

- Évaluer  le  respect  des  méthodes  de  travail  définies  pour  les  généralistes  et  les  spécialistes  dans  leur  domaine de compétences afin d'identifier les axes d'amélioration des performances 

- Mener, accompagner et développer chaque collaborateur de son équipe, les responsabiliser par le biais de la confiance et de la motivation, renforcer leurs compétences commerciales dans le cadre des contactsavec le client, sécuriser les successions. 

- Créer,  contrôler  et  suivre  les  plans  d'action  de  l'équipe  (le  cas  échéant  avec  l'aide  des  spécialistes)  afin  d'atteindre les objectifs fixés.

- Identifier  les  besoins  d'amélioration  de  l'environnement  de  travail,  contribuant  ainsi  à  créer  un  lieu  de  travail agréable.  

- Fournir une expertise opérationnelle et fonctionnelle au département Planification et Pilotage de Flux afin de  s'assurer  qu'un  nombre  optimal  de  collaborateurs  est  disponible  pour  répondre  au  client  à  tout  moment, maximisant ainsi les résultats commerciaux.

- S'assurer   que   le   recrutement,   l'intégration   et   la   formation   des   collaborateurs   sont   effectués   conformément aux normes afin de garantir la compétence des collaborateurs.