Centre support clients - Chargé de vente à distance F/H - CDI - Temps partiel

Tu rapportes directement au Leader d'équipe vente à distance et ton poste a pour but d'offrir d'excellentes expériences aux clients à distance et maximiser les ventes en proposant des offres intéressantes, des solutions pratiques et adaptées aux besoins du client, toujours avec empathie, et une forte volonté d’améliorer le quotidien du plus grand nombre.

Voici tes missions principales :

- Fournir un support client de qualité sur tous les canaux à distance, y compris les appels visio, afin d'assurer une excellente expérience client et en renforçant ainsi la confiance dans la marque IKEA. 

- Proposer des solutions d'aménagement de la maison en faisant preuve d'une approche commerciale et d'un véritable sens de la vente dans chaque contact avec le client afin de maximiser les ventes. 

- Utiliser les techniques de vente active à distance pour contribuer à la croissance et à la rentabilité à long terme. 

- Orienter les ventes et la rencontre avec le client de manière à équilibrer les besoins du client et les objectifs de l'entreprise. 

- Réaliser ses objectifs individuels afin de contribuer aux objectifs de l’équipe, de l'unité et de l’entreprise. 

- S'informer activement sur la gamme de produits et de services IKEA afin de se tenir au courant des priorités et des activités commerciales et maintenir sa capacité à orienter les ventes.  

- Fournir un feedback sur les besoins d'amélioration des informations, contribuant ainsi à ce que tous les collaborateurs disposent des connaissances requises pour répondre aux besoins des clients.  

- Mettre en pratique les engagements sociaux et environnementaux de IKEA et contribuer ainsi au développement durable.  

- Saisir les informations pertinentes sur les clients pour permettre aux autres services d'améliorer l'expérience client.

Il te sera possible de télétravailler partiellement selon l'accord en vigueur dès lors que tu seras autonome sur tes missions.

Outre ton salaire de base qui rémunère ton travail, tes compétences et tes responsabilités, tu bénéficieras notamment de :

• Une prime de 13e mois.

• Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale.

• Une mutuelle santé offrant des prestations de qualité, dès ton arrivée.

• Une prime d'ancienneté (au-delà de 2 ans).

• Des congés supplémentaires pour ancienneté (au-delà de 3 ans).

• La possibilité de prendre un déjeuner sain et varié à partir de 2,60€.

• Une remise personnelle de 15% sur tes achats chez IKEA.