Centre de support Clients- Vendeur à distance IKEA pour les Pros F/H

- Établir et entretenir des relations commerciales durables avec les entreprises et fournir une assistance clientèle de qualité via tous les canaux à distance, y compris les appels visio, afin de garantir une expérience client complète, de la vente aux solutions après-vente, afin de renforcer la confiance dans la marque IKEA. 

- Utiliser les techniques de vente active à distance dans le contact avec le client pour contribuer à la croissance et à la rentabilité durable à long terme.  

- Améliorer la proactivité dans la vente et l'approche des clients afin d'atteindre de nouveaux clients. 

- Offrir des solutions d'ameublement complètes, en faisant preuve d'une approche commerciale et d'un véritable sens de la vente dans chaque contact avec le client, afin de maximiser la rentabilité de l'entreprise  

- Fournir aux clients des solutions après-vente qui répondent à leurs besoins, en équilibrant la conscience des coûts et l'expérience du client.  

- S'assurer que toutes les parties de la commande du client sont réalisées, en collaborant activement avec les collaborateurs des autres fonctions, et l’informer de l'état d'avancement de sa commande et des déviations éventuelles 

- Négocier et présenter des offres de vente aux clients 

- Réaliser une veille sur l’évolution des normes de produits et fournir aux clients les informations à jour afin de s'assurer que les réglementations locales sont respectées  

- Réaliser ses objectifs individuels afin de contribuer aux objectifs de l’équipe, de l'unité et de l’entreprise de l'unité, de la fonction et de l'équipe 

- S'informer régulièrement sur les produits et services IKEA afin de se tenir au courant des priorités et activités commerciales et pour maintenir sa capacité à orienter les ventes. 

- Mettre en pratique les engagements sociaux et environnementaux de IKEA et contribuer ainsi au développement durable.  

- Recueillir des informations pertinentes sur les clients pour permettre aux autres services d'Ingka d'améliorer l'expérience client.